Název projektu
CRM Chateau Mcely
Zákazník
Zadání a cíl projektu
Cílem projektu je realizovat CRM systém přizpůsobený na míru hotelu Chateau Mcely, který svojí funkcionalitou bude podporovat strategii firmy v poskytování vysoce kvalitních a personalizovaných služeb svým zákazníkům.
Charakteristika zakázky
- Zakázkový vývoj software
Dodané služby
- Analýza a návrh systémů
- Programová realizace řešení
- Servis a údržba
Co na spolupráci říká náš zákazník?
Projektem CRM jsem se začal zabývat již dva roky nazpět. Oslovil jsem malé i velké společnosti a každé jednání ztroskotalo bud na ceně nebo software nesplňoval co jsme potřebovali, či na neseriózním jednání ze strany dodavatele a ve většině případů i tyto společnosti nedokázali poradit jak ten či onen problém řešit a odpověď byla to neumíme a nejde. Což takovýto přístup byl pro člověka ze služeb nepřípustný a již jsem se pomalu začal loučit se svoji myšlenkou řešení CRM dle našich potřeb.
Naštěstí dodavatel našich nových webových stránek nás propojil se společností MoroSystems a panem Páralem. Po všech peripetiích jsem si najednou přišel jak v jiném světě a jsem nesmírně vděčný za celkový přístup, vstřícnost, profesionalitu a individualitu s jakým k nám bylo a je přistupováno. Děkuji moc všem pánové!
Vlastimil Plch, ředitel hotelu, Chateau Mcely, s.r.o.
O CRM Chateau Mcely
CRM systém je ústředním systémem celého hotelu, který integruje data z hotelového systému, tuto evidenci dále rozšiřuje a poskytuje nadstandardní služby v podobě věrnostního programu, úkolování, znalostní bázi, reportingu apod.
Cílem systému je sjednotit evidenci hostů a potenciálních klientů a poskytovat zaměstnancům hotelu možnosti a data pro personalizovaný přistup k jednotlivým hostům a mechanismy pro jejich hromadné oslovování pomocí reklamních kampaní.
Popis dodaného řešení
CRM systém jsme připravili na míru přímo našemu zákazníkovi. Uživatelské rozhraní systému simuluje okenní systém tak, jak ho známe z MS Windows. V každém okně se dá pracovat nezávisle na ostatních oknech, což přispívá k použitelnosti celého systému.
Rozložení uživatelských prvků a formulářových polí je voleno logicky, aby se systém dobře ovládal a jeho obsluha s ním dokázala pracovat v režimu 24/7/365.
CRM systém obsahuje následující sadu modulů
- Banku hostů
- Reklamní kampaně
- Denní reporty
- Úkolování
- Věrnostní systém
- Znalostní bázi
CRM systém je napojen na hotelový systém, odkud v pravidelných informacích čerpá data o hostech hotelu a dokáže s nimi dále pracovat. Na základě dat evidovaných v systému je aplikace schopna vytvořit personalizované reklamní emaily pro přímé oslovení jednotlivých hostů a potenciálních zákazníků.
Architektura aplikace
Aplikace se sestává z robustní architektury postavené nad J2EE technologiemi v podobě aplikačního rámec Spring a technologie Hibernate.
Uživatelské rozhraní je vytvořeno pomocí Apache Wicket 1.4 a Yahoo User Interface 2.0. Uživatelské rozhraní simuluje okenní systém tak, jak ho známe z Windows.
Systém umí exportovat data do XLS pomocí jExcelApi a dokumenty do PDF exportuje pomocí knihovny Flying Saucer.
Data jsou uchovávány v moderní a rychlé databázi PostgreSQL.
Rychlost odezvy aplikace je vyladěna pomocí perfektního nastavení databáze a cachovacího mechanismu Hibernate.
Klíčové vlastnosti systému
- Uživatelské rozhraní, okenní systém, použitelnost
- Personalizované reklamní kampaně
- Pokročilá manipulace s duplicitami
- Pokročilé rozhraní pro sjednocování záznamů mezi CRM a hotelovým systémem
- Stabilita
- Rozšiřitelnost
Kam dále?
Pokud si přejete naše reference ověřit, napište nám. Rádi vám zašleme vše potřebné.
Pokud si přejete dozvědět více o naší nabídce služeb, jsme vám k dispozici.
O tom, že svému řemeslu rozumíme, se můžete přesvědčit v našich dalších referencích.
Základní uživatelské rozhraní
Nový host
Nový denní report
